Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06).
Objet et exploitant
Bruyère vend des pipes artisanales en bruyère sur bruyere.shop.
La vitrine est exploitée par la Société Valmont Commerce SAS.
La société est immatriculée en France.
Son siège administratif centralise la gestion commerciale à distance.
Elle assume les obligations liées aux commandes enregistrées sur la vitrine.
Elle tient la comptabilité liée aux commandes de la vitrine.
Elle pilote les contrats avec les fournisseurs référencés et les transporteurs utilisés.
L'opérateur est Bruyère, 27 rue Pasteur, 54000 Nancy, France.
Frais de livraison
- La livraison standard coûte 8,00 €.
- La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en EUR.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande
Chaque commande enregistrée sur bruyere.shop crée une obligation pour l'exploitant.
Le client reçoit une confirmation par e-mail après la commande.
Le service client répond par e-mail après la commande.
Adresse de livraison
Le client contrôle l'adresse complète avant validation.
Le transporteur livre à l'adresse indiquée dans la commande.
Une erreur d'adresse retarde la livraison.
Suivi et transporteur
Le colis est confié au transporteur utilisé.
Le client utilise le numéro de suivi transmis avec l'expédition.
Le service de livraison suit les colis confiés au transporteur utilisé.
Les événements du transporteur déterminent l'état de l'envoi.
Envois et délais
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis possède son suivi.
Un retard peut venir du transporteur.
Échec de livraison
Une absence à la livraison entraîne un avis du transporteur.
Le client suit les instructions de l'avis.
Le colis retourne à l'expéditeur après le délai de garde.
Colis manquant ou endommagé
Le service déclenche les recherches en cas d'avarie constatée.
Le service interroge le suivi du transporteur utilisé.
Il propose un renvoi ou une indemnisation selon le seuil déclaré.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Assistance livraison
L'adresse dédiée est aide-livraison@bruyere.shop.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Le dossier est transmis au service après-vente si nécessaire.
Informations à joindre
- Le client communique le numéro de commande et l'adresse complète.
- Il joint la photo du colis endommagé si disponible.
Traitement du dossier
- Le service interroge le suivi du transporteur utilisé.
- Il propose un renvoi ou une indemnisation selon le seuil déclaré.
Contact général
L'adresse générale est support@bruyere.shop.
Le service traite les questions de commande et de facturation.
Il oriente les litiges vers le service compétent.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
Informations à joindre
- Le client joint le numéro de commande et le nom utilisé.
- Le client précise l'objet et joint une photo si besoin.
Horaires
Le service travaille lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.