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Contacter Bruyère

Bruyère est une boutique indépendante spécialisée en pipes artisanales en bruyère. Le catalogue réunit plusieurs marques indépendantes. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

La vitrine est exploitée par la Société Valmont Commerce SAS. La société est immatriculée en France. Son siège administratif centralise la gestion commerciale à distance.

Elle assume les obligations liées aux commandes enregistrées sur la vitrine. Elle tient la comptabilité liée aux commandes de la vitrine. Elle pilote les contrats avec les fournisseurs référencés et les transporteurs utilisés.

Adresse du commerçant : 27 rue Pasteur, 54000 Nancy, France. Boutique fondée en 2019. E-mail principal : support@bruyere.shop.

Horaires et traitement des messages

Le service client répond par e-mail après la commande. Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.

Canal principal

Service client général : support@bruyere.shop

Ce canal traite les questions de commande et de facturation. Il oriente les litiges vers le service compétent. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Joignez le numéro de commande et le nom utilisé.
• Précisez l'objet et joignez une photo si besoin.

Le dossier est suivi jusqu'à votre confirmation. Les cas complexes sont transmis au service de suivi des commandes.

Choisir le bon service

• Choix de pipe : écrivez à conseil-vente@bruyere.shop.
• Retour ou remboursement : écrivez à suivi-commande@bruyere.shop.
• Défaut ou authenticité : écrivez à controle-qualite@bruyere.shop.
• Données personnelles : écrivez à droits-donnees@bruyere.shop.
• Colis et livraison : écrivez à aide-livraison@bruyere.shop.

Les cinq services spécialisés

1. Conseil avant achat : conseil-vente@bruyere.shop

Ce service renseigne sur les dimensions et les finitions des fiches. Il aide au choix entre les références disponibles. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Envoyez les liens des fiches consultées.
• Indiquez l'usage prévu et le budget envisagé.

La réponse cite les mesures vérifiées en stock. Le dossier est clos après envoi des compléments. Les doutes sur la conformité sont transmis au contrôle qualité.

2. Suivi des commandes : suivi-commande@bruyere.shop

Ce service traite les demandes liées à la fenêtre de retour déclarée. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Transmettez le numéro de commande et la date de livraison.
• Précisez le motif et l'état de l'emballage.

Le service vérifie l'éligibilité au regard du délai déclaré. Il transmet les instructions de renvoi avec étiquette. Il émet les bons de retour et suit les remboursements. Les cas techniques sont transmis au contrôle qualité.

3. Contrôle qualité : controle-qualite@bruyere.shop

Ce service instruit les signalements de défaut et d'authenticité. Il archive les preuves et les décisions prises. Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées.

• Fournissez des photos du poinçon et du tuyau.
• Décrivez les conditions de la première utilisation.

Le dossier est confronté au lot d'approvisionnement. La décision est notifiée avec photos à l'appui. Les demandes relatives aux données sont transmises au service des droits.

4. Droits et données : droits-donnees@bruyere.shop

Ce service traite les demandes d'accès et de suppression des données. Il conserve les registres des consentements donnés. Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées.

• Joignez une preuve d'identité en cours de validité.
• Indiquez l'adresse électronique liée au compte concerné.

La demande est consignée dans le registre interne. La réponse parvient par écrit avec la mesure appliquée. Les éléments liés au transport sont transmis à l'aide livraison.

5. Aide livraison : aide-livraison@bruyere.shop

Ce service suit les colis confiés au transporteur utilisé. Il déclenche les recherches en cas d'avarie constatée. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

• Communiquez le numéro de commande et l'adresse complète.
• Joignez la photo du colis endommagé si disponible.

Le service interroge le suivi du transporteur utilisé. Il propose un renvoi ou une indemnisation selon le seuil déclaré. Les dossiers de remboursement sont transmis au suivi des commandes.

Informations pratiques

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le service client est disponible par e-mail. Les litiges sont orientés en interne vers le service compétent. Aucun accueil téléphonique n'est proposé.