Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Exploitant
Bruyère exploite la vitrine bruyere.shop.
La Société Valmont Commerce SAS exploite la vitrine.
Elle assume les obligations liées aux commandes enregistrées sur la vitrine.
La société est immatriculée en France.
Son siège administratif centralise la gestion commerciale à distance.
L'adresse est 27 rue Pasteur, 54000 Nancy, France.
Bruyère existe depuis 2019.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le service après-vente vérifie l'éligibilité au regard de ce délai.
Éligibilité et état
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Le client contrôle le colis à réception devant le transporteur utilisé.
Il photographie le manchon et le poinçon en cas de doute.
Demande de retour
La demande commence par e-mail.
Le client joint le numéro de commande et le nom utilisé.
Le client précise l'objet et joint une photo si besoin.
Pour le service après-vente, le client transmet le numéro de commande et la date de livraison.
Le client précise le motif et l'état de l'emballage.
- Le service après-vente émet les bons de retour.
- Il transmet les instructions de renvoi avec étiquette.
Défaut ou authenticité
Le message indique le numéro de commande et des photos nettes du marquage.
Le message décrit le défaut constaté lors du premier usage ou à l'ouverture.
Le client fournit des photos du poinçon et du tuyau.
Le client décrit les conditions de la première utilisation.
Contrôle qualité
Chaque pipe subit un test d'aspiration avant emballage.
Le tuyau est démonté et remonté pour vérifier l'ajustage.
Chaque fiche est relue par un second opérateur.
Les mesures sont reprises sur la pièce physique.
Les achats passent par contrat direct avec chaque atelier hébergé.
Aucun lot transite par un marché de revente.
Examen du dossier
Le dossier est comparé aux photos d'expédition conservées en interne.
Le dossier est confronté au lot d'approvisionnement.
Un technicien statue sous cinq jours ouvrés et motive la décision par écrit.
La décision est notifiée avec photos à l'appui.
- Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
- Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement d'origine déclaré.
Le service après-vente suit les remboursements.
Remplacement
Tout article non conforme à la fiche donne droit à un remplacement.
L'engagement s'applique sans frais pour l'acheteur.
Le remplacement part après validation du dossier.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
La solution retenue est exécutée sous sept jours ouvrés.
Le suivi est envoyé par le canal principal déclaré.
Contacts
Le service client est disponible par e-mail.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.
- Support : support@bruyere.shop. Réponse sous 24 heures ouvrées.
- Après-vente : suivi-commande@bruyere.shop. Réponse sous 24 heures ouvrées.
- Contrôle qualité : controle-qualite@bruyere.shop. Réponse sous 48 heures ouvrées.
- Orientation : le support traite les questions de commande et de facturation. Il oriente les litiges vers le service compétent.