FAQ

Bruyère est une boutique indépendante. Elle est exploitée depuis 2019 au 27 rue Pasteur, 54000 Nancy, France.

La boutique vend des pipes artisanales en bruyère. Le catalogue réunit plusieurs marques indépendantes.

Les marques hébergées sont Vincent-Genod, Moonshine Pipe Co. et Trever Talbert.

La sélection retient des ateliers à production limitée. Chaque référence est commandée en petite série testée.

Le personnel calibre les gabarits de foyer avec un pied à coulisse. Il documente les écarts de perçage avant mise en ligne.

L’équipe gère un entrepôt unique en France métropolitaine. Elle traite les flux depuis 2019 dans un local dédié au contrôle colis.

La société achète par lots groupés auprès des ateliers hébergés. Elle stocke en un seul site pour réduire les coûts de manutention.

Les contrats annuels fixent un barème dégressif selon le volume. La préparation utilise des emballages à taille standardisée.

Le prix réduit ne modifie pas le contrôle avant envoi. Le client paie le prix affiché sur la fiche produit.

Les prix varient selon le temps de fabrication fourni par l’atelier. Le taux de change du fournisseur d’origine explique les ajustements.

Le code BRUYERE15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles. La remise s’applique au panier.

Saisissez BRUYERE15 au paiement pour activer la remise.

Chaque pipe subit un test d’aspiration avant emballage. Le tuyau est démonté et remonté pour vérifier l’ajustage.

Chaque fiche est relue par un second opérateur. Les mesures sont reprises sur la pièce physique.

Les achats passent par contrat direct avec chaque atelier hébergé. Aucun lot transite par un marché de revente.

Tout article non conforme à la fiche donne droit à un remplacement. L’engagement s’applique sans frais pour l’acheteur.

Le client contrôle le colis à réception. Il photographie le manchon et le poinçon en cas de doute.

Le message indique le numéro de commande et des photos nettes du marquage. Le message décrit le défaut constaté à l’ouverture ou lors du premier usage.

Le dossier est comparé aux photos d’expédition conservées en interne. Un technicien statue sous cinq jours ouvrés et motive la décision par écrit.

Le remplacement part après validation du dossier. Le remboursement suit le moyen de paiement d’origine déclaré. La solution retenue est exécutée sous sept jours ouvrés.

Écrivez à controle-qualite@bruyere.shop pour ce type de demande.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le service interroge le suivi du transporteur utilisé. Il déclenche les recherches en cas d’avarie constatée.

Écrivez à aide-livraison@bruyere.shop avec le numéro de commande et l’adresse complète. Joignez la photo du colis endommagé si disponible.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le service vérifie l’éligibilité au regard de ce délai.

Il transmet les instructions de renvoi avec étiquette.

Le service émet les bons de retour et suit les remboursements. Écrivez à suivi-commande@bruyere.shop avec le numéro de commande et la date de livraison.

Précisez le motif et l’état de l’emballage.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les signalements de défaut sont instruits par le service qualité.

Écrivez à controle-qualite@bruyere.shop avec des photos du poinçon et du tuyau. Décrivez les conditions de la première utilisation.

Chaque fiche affiche les détails avant achat. Le service client répond par e-mail après la commande.

Pour les questions de commande et de facturation, écrivez à support@bruyere.shop avec le numéro de commande et le nom utilisé. Précisez l’objet et joignez une photo si besoin.

Le service avant-vente renseigne sur les dimensions et les finitions des fiches. Il aide au choix entre les références disponibles.

Écrivez à conseil-vente@bruyere.shop avec les liens des fiches consultées. Indiquez l’usage prévu et le budget envisagé.

Les services répondent sous 24 heures ouvrées. Le service qualité répond sous 48 heures ouvrées.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h, heure Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.